Amadeus propulse la transformation du retail chez Air France : KLM

Air France-KLM et Amadeus ont récemment signé un accord novateur pour propulser le commerce aérien vers de nouveaux horizons grâce à la solution Amadeus Nevio. Cette solution propose des fonctionnalités avancées de commande et d’offre, intégrant le standard IATA One Order, afin d’améliorer l’expérience client face aux attentes croissantes des consommateurs numériques.

Un enregistrement unifié

Traditionnellement, chaque réservation génère plusieurs enregistrements, tels que le Passenger Name Record (PNR), le billet électronique (ETK) et des documents divers électroniques (EMDs). La collaboration avec Amadeus, fondée sur les principes du commerce moderne des compagnies aériennes, simplifiera les processus en instaurant un enregistrement unique et cohérent (commande), à l’instar des pratiques de l’e-commerce.

Ce partenariat renforce l’objectif d’Air France-KLM de moderniser ses systèmes et de passer à un système d’offre et de commande contemporain. L’initiative s’inscrit dans le cadre de leur programme MOON (Moving to Offer and Order Native), en collaboration étroite avec Amadeus.

Les avantages pour les clients

Les clients d’Air France-KLM bénéficieront des atouts suivants résultant de cette transformation :

• Un enregistrement de voyage unifié : Les clients disposeront d’un unique enregistrement regroupant toutes leurs informations de voyage, y compris celles provenant de tiers.
• Des services améliorés : La gestion des modifications de voyage et des services additionnels sera facilitée.
• Offres personnalisées : Les propositions commerciales seront davantage adaptées aux préférences et besoins individuels des clients.

“La transition vers un commerce aérien moderne est un pilier central de notre stratégie commerciale, comme en témoigne notre engagement envers le programme MOON. Avec ces systèmes de vente avancés, nous allons enrichir l’expérience client. Ils pourront suivre l’intégralité de leur voyage au sein d’un seul enregistrement à accès facile, recevoir des offres plus personnalisées et gérer eux-mêmes divers services. Je suis confiant que, avec Amadeus, un partenaire technologique de longue date, nous allons réaliser cette vision dans les années à venir,” a déclaré Angus Clarke, Vice-Président Exécutif et Directeur Commercial du groupe Air France-KLM.

“Des transformations de cette ampleur sont rares, et je suis enthousiaste à l’idée de commencer ce parcours avec Amadeus, l’équipe MOON et l’ensemble de l’organisation IT d’Air France-KLM. Cette transformation permettra non seulement de mettre en place un système de gestion des commandes de premier ordre, mais aussi de simplifier notre écosystème IT en remplaçant plusieurs anciens systèmes. Air France-KLM pourra ainsi s’appuyer sur une base technique moderne et flexible qui apportera une valeur ajoutée dans les années à venir,” a ajouté Pierre Olivier Bandet, Vice-Président Exécutif des Systèmes d’Information d’Air France-KLM.

“Amadeus Nevio a été spécifiquement conçu pour offrir une flexibilité exceptionnelle, permettant à Air France-KLM de sélectionner les modules adaptés à leurs exigences spécifiques, afin de s’intégrer parfaitement dans leurs opérations. Cet accord illustre notre engagement à soutenir la transformation du secteur et notre volonté d’en être un acteur clé. C’est l’avenir du commerce orienté client,” a précisé Decius Valmorbida, Président de la branche Voyage chez Amadeus.

“Nous sommes ravis d’accueillir Air France-KLM en tant que nouvel utilisateur d’Amadeus Nevio. Cette technologie aérienne avancée aidera les compagnies à offrir l’expérience de commerce souhaitée à leurs clients, sur tous les fronts et à chaque point de contact. Nous nous engageons à soutenir Air France-KLM dans leur transformation commerciale et à accélérer l’évolution du secteur vers un commerce plus centré sur le client,” a conclu Maher Koubaa, Vice-Président Exécutif de l’Unité Voyage et Directeur Général EMEA chez Amadeus. (Business Traveltip)