Avec la dernière mise à jour de la politique d’Amazon concernant le taux de numéros de suivi valides, qui entre en vigueur le 15 janvier 2025, il devient essentiel pour les vendeurs de prendre ces exigences de KPI (indicateurs de performance clés) au sérieux. Ces changements auront un impact significatif sur la performance des vendeurs, la satisfaction des clients et la visibilité des offres.

Quelles sont les modifications apportées ?

Amazon met de plus en plus l’accent sur le suivi des envois afin d’accroître la transparence pour les acheteurs. Les changements suivants ont été introduits :

• Inclusion des envois nationaux à partir de 15 € dans le calcul du taux de suivi.
• Commandes transfrontalières (par exemple, entre le Royaume-Uni et des pays de l’UE) sont prises en compte, sauf pour les commandes de moins de 20 € expédiées par courrier.
• Tous les prestataires de services de livraison sont inclus dans le calcul, qu’ils soient ou non intégrés à Amazon.

Il est impératif d’atteindre un taux de numéros de suivi valides d’au moins 95 % au niveau de la catégorie.

Les 5 principaux problèmes en cas de non-respect du taux de suivi

Détérioration de la performance des vendeurs

Amazon évalue régulièrement la performance des vendeurs. Un faible taux de numéros de suivi peut avoir un impact négatif sur la notation et la visibilité de vos offres. Les vendeurs dont le taux est juste au-dessus de la limite minimale pourraient rencontrer des difficultés pour maintenir leur performance.

Risque accru d’évaluations négatives

La transparence est essentielle pour les clients. En l’absence de numéros de suivi valides, le statut de la livraison reste flou, ce qui peut entraîner des évaluations négatives et une expérience client moins satisfaisante. À l’inverse, un taux de suivi élevé renforce la confiance et la satisfaction des clients.

Augmentation des demandes de garantie A à Z

Les envois sans informations de suivi facilitent le dépôt de demandes de garantie A à Z par les acheteurs. Cela peut non seulement engendrer des remboursements indus, mais aussi mettre en péril votre compte vendeur.

Risques d’interdiction ou de blocage

Les vendeurs qui ne respectent pas l’exigence minimale de 95 % s’exposent à ce que leurs offres dans la catégorie concernée soient masquées ou bloquées. Pour remédier à cette situation, un plan d’action doit être élaboré et approuvé par Amazon.

Opportunités manquées

Les vendeurs bénéficiant d’un taux de suivi élevé profitent souvent de programmes comme le Badge Prime ou d’autres avantages qui ne sont pas accessibles si la performance est jugée insuffisante. L’absence de numéros de suivi valide représente donc non seulement un risque de restrictions, mais également des occasions de ventes perdues.

Comment le taux est-il calculé ?

Le taux de suivi est calculé de la manière suivante :

Nombre d’envois avec un numéro de suivi valide ÷ Nombre total d’envois confirmés

Par exemple : Si vous expédiez 200 colis dont 190 ont des numéros de suivi valides, votre taux de suivi est de 95 %.

Comment éviter les problèmes ?

• Assurez-vous que tous les envois dépassant 15 € (nationaux) ou 20 € (transfrontaliers) disposent d’un numéro de suivi valide.
• Collaborez étroitement avec les prestataires de services d’expédition pour garantir la bonne transmission des numéros de suivi.
• Vérifiez régulièrement votre taux de suivi dans Seller Central et réagissez rapidement aux écarts.
• Utilisez Amazon Buy Shipping pour vous assurer que toutes les exigences sont respectées.

Avec cette nouvelle politique, Amazon envoie un message clair : la transparence et une expérience client positive sont primordiales. Les vendeurs qui s’adaptent rapidement peuvent non seulement éviter des problèmes, mais aussi bénéficier de meilleures évaluations et d’opportunités de vente accrues.