Hermes Fulfilment continue d’élargir son réseau international. À partir du 1er mars, le prestataire logistique central du groupe Otto prendra en charge le processus de retours de sa société sœur, Bonprix, à Lodz, en Pologne, où 20 000 mètres carrés d’espace logistique ont été créés en 2023.

« Nous ne renforçons pas seulement notre position en Pologne, mais nous favorisons également notre développement dynamique vers l’un des prestataires de fulfillment B2C les plus performants du e-commerce européen », déclare Kevin Kufs, PDG de Hermes Fulfilment.

Bonprix a géré avec succès ses retours à Lodz depuis plus de 20 ans, où se trouve un petit entrepôt pour les articles encombrants. Situé à environ 130 kilomètres au sud-ouest de Varsovie, le site s’étend sur environ 12 600 mètres carrés, capable de traiter jusqu’à 50 millions d’articles par an.

À l’avenir, les produits seront examinés à 220 postes de contrôle pour déceler d’éventuels dommages ou traces d’essayage, incluant le nettoyage des tâches, le repassage et les petites réparations.

Les articles jugés en bon état seront soigneusement reconditionnés avant d’être réacheminés vers le centre d’expédition de Haldensleben (Saxe-Anhalt), également géré par Hermes Fulfilment, qui se spécialise dans le traitement logistique de l’offre mode de Bonprix.

À Lodz, jusqu’à 500 employés se chargeront du traitement des retours. Le passage à Hermes Fulfilment changera peu de choses pour eux, excepté le nom de l’employeur. « Tous les postes seront maintenus », assure Kevin Kufs, « car Bonprix continuera à traiter tous ses retours d’Europe à Lodz et y maintiendra sa présence dans les autres secteurs d’activité ».

Tomasz Mroz, l’ancien directeur général de la marque en Pologne, rejoindra également Hermes Fulfilment dans le cadre de ce transfert, tandis que Maja Biernacka prendra les rênes de Bonprix en tant que seule directrice générale.

Avec ce transfert, Bonprix pourra se concentrer sur son activité principale dans le secteur de la mode tout en bénéficiant d’un partenaire logistique de confiance avec Hermes Fulfilment. La mission de Tomasz Mroz chez Hermes Fulfilment sera de veiller à la bonne marche des opérations logistiques à Lodz et de superviser la création d’un second site de traitement des retours à Ilowa, en Pologne occidentale.

En 2023, Hermes Fulfilment a commencé à traiter des retours sur une surface de plus de 20 000 mètres carrés à Ilowa, où jusqu’à 40 millions d’articles retournés peuvent y être gérés. Ce site traite principalement des vêtements, chaussures, bijoux et petits appareils électroménagers.

Depuis 2024, Hermes Fulfilment opère également un centre de distribution de neuf halls à Ilowa, avec une surface d’utilisation de 268 000 mètres carrés. « En intégrant les opérations de retours à Lodz dans notre réseau, nous renforçons nos capacités sur nos trois sites en Pologne, et continuons à les développer », explique Kufs. L’objectif stratégique est d’être parmi les trois premiers prestataires de fulfillment B2C dans le secteur de la logistique de colis et d’articles encombrants d’ici 2028.