Rom. Les avis trompeurs représentent un véritable problème : l’Italie souhaite instaurer de nouvelles réglementations pour garantir davantage de transparence et d’équité dans les évaluations en ligne.

Produits, services, employeurs – tout peut être évalué en ligne. Les étoiles et les commentaires sont censés révéler à quoi s’attendre. Cependant, toutes les évaluations ne sont pas authentiques. L’Italie lance une offensive contre les faux avis en ligne. D’après une décision du gouvernement de Rome, toute personne souhaitant laisser un avis en ligne devra être clairement identifiable. Seuls les consommateurs pouvant prouver leur identité ainsi que l’utilisation effective d’un produit ou d’un service auront le droit de déposer un avis.

Les établissements concernés auront la possibilité de répondre aux critiques et de demander la suppression des avis qu’ils jugent faux, trompeurs, mensongers, exagérés, ou datant de plus de deux ans, ou encore se rapportant à des situations obsolètes. Cette nouvelle loi, adoptée par le Cabinet et présentée au Parlement à Rome, interdit également l’achat et la vente d’avis, même entre entreprises et intermédiaires.

Éléments intéressants

« C’est un pas crucial vers la légalité, la transparence et l’équité. Pour les petites et moyennes entreprises du secteur du tourisme, pour les restaurants ou les hôtels, des avis faux peuvent avoir des conséquences dramatiques. Aujourd’hui, il est possible d’acheter des paquets d’avis qui sont totalement faux ou trompeurs », a souligné la ministre italienne du Tourisme, Daniela Santanchè.

Diffamation dans les avis Facebook : une amende de 5000 euros pour un homme de 50 ans

L’association italienne des cafetiers et restaurateurs (FIPE) et la fédération des hôteliers Federalberghi applaudissent la fermeté du gouvernement en matière d’avis. « Les avis falsifiés et mensongers causent des préjudices économiques et nuisent sans raison à la confiance des clients dans nos établissements », souligne Manfred Pinzger, vice-président de Confcommercio. Selon lui, cette initiative gouvernementale est un avancement significatif pour garantir plus de transparence et d’équité dans les évaluations en ligne. « La décision gouvernementale assure également le droit de réponse et permet de faire supprimer des avis mensongers ou diffamatoires. Nous soutenons des systèmes qui garantissent une information transparente et authentique », ajoute Pinzger.

Un homme de 50 ans originaire de Brixen a récemment été condamné à une amende de 5.000 euros par le tribunal provincial de Bolzano pour diffamation aggravée en ligne. Après un mois de travail dans un hôtel réputé de la vallée de l’Isarco, son contrat n’ayant pas été renouvelé, cet homme a laissé trois avis négatifs sur la page Facebook de l’établissement ainsi que sur Tripadvisor. Dans ces avis, il critiquait les propriétaires et un ancien collègue, entraînant une plainte à son encontre.

Le géant américain Amazon rencontre également des difficultés liées aux faux avis. En mars dernier, la société de commerce électronique a remporté un procès contre le site internet Realreviews.it, qui offrait un remboursement complet pour les produits achetés aux utilisateurs acceptant de laisser une évaluation cinq étoiles. Cette décision a conduit à la fermeture immédiate de Realreviews.it et à l’interdiction de son propriétaire de participer à des activités similaires à l’avenir.

La plainte déposée par Amazon en Italie fait partie d’un engagement croissant pour lutter contre la fraude des avis à l’échelle mondiale. En 2023, Amazon a engagé des poursuites contre 44 sites en Europe et a déposé neuf plaintes en Espagne, en Allemagne et en France.

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