Expérience client
Commerçabilité composable : commercetools lance InStore

15 janvier 2025


Rédacteur responsable : Stefan Girschner


4 min de lecture

Fournisseurs dans le domaine

Commercetools, un fournisseur de solutions de commerce composable, introduit l’application InStore, qui intègre les atouts du commerce composable dans le commerce physique, avec pour objectif d’optimiser les processus commerciaux et d’éliminer les barrières entre les canaux de vente.

Avec la nouvelle solution InStore, les détaillants peuvent offrir une expérience d’achat cohérente sur tous les canaux, qu’ils soient en ligne ou hors ligne, sur une seule plateforme flexible. Dirk Hoerig, fondateur et Chief Innovation Officer de commercetools, explique : « Commercetools InStore offre aux détaillants une solution innovante qui intègre parfaitement leur activité en ligne et hors ligne, sans les limitations des systèmes rigides et des intégrations complexes. InStore révolutionne le commerce unifié en simplifiant des processus complexes. Nous optimisons les flux de travail, augmentons l’efficacité des processus et favorisons des innovations agiles. Cela permet aux détaillants d’offrir des expériences d’achat fluides et de qualité, tant en ligne que dans les points de vente, tout en améliorant leur évolutivité, en soutenant une croissance durable et en surpassant les attentes des clients.»

Résoudre les défis du commerce omnicanal

Les systèmes traditionnels représentent un obstacle majeur pour les détaillants, car ils peuvent promouvoir des opérations inefficaces, créer des expériences client hétérogènes et laisser des potentiels de revenus inexploités. Une analyse de Forrester révèle que seulement 6 % des entreprises offrent une expérience omnicanal cohérente. Les défis les plus fréquents comprennent des données d’inventaire fragmentées, des stratégies de prix et de promotions inégales, ainsi qu’un manque de personnalisation en magasin. Ces facteurs entravent des expériences d’achat fluide et freinent la fidélisation des clients ainsi que la croissance des revenus.

Avec le lancement de commercetools InStore, l’entreprise surmonte ces défis en unifiant les processus sur une seule plateforme de commerce composable. Les clients existants bénéficient de l’élimination des intégrations redondantes, des mises à jour en temps réel des stocks, de flux de travail sans couture entre les canaux et d’expériences d’achat personnalisées en magasin.

Le commerce composable soutient la stratégie omnicanal

Jaycar, un détaillant de produits électroniques en Australie et en Nouvelle-Zélande, a déjà constaté l’impact et les potentialités de commercetools InStore. L’architecture composable a considérablement réduit le temps de mise en œuvre d’une nouvelle solution en magasin. Jaycar a ainsi pu développer et déployer une solution moderne pour le commerce et les services avec des fonctionnalités telles que des avis et des évaluations, des programmes de fidélité et des recommandations de produits basées sur l’IA. Toutes ces fonctionnalités vont bien au-delà d’un système POS traditionnel – et ce, en seulement six semaines.

Graeme Faulkner, CTO de Jaycar, indique : « Nous recherchions une plateforme de commerce unifiée pour réaliser notre vision d’une stratégie commerciale intégrée. Le commerce composable de commercetools associé à la solution InStore nous a permis de créer une véritable expérience client intégrée sur nos canaux physiques et numériques. Désormais, nous pouvons innover beaucoup plus rapidement et introduire de nouvelles fonctionnalités dans notre système POS en quelques jours, au lieu des mois ou des années précédents. »

Les avantages de commercetools InStore en un coup d’œil :

• Systèmes de back-end unifiés : Gestion des prix, des offres, des produits, des paniers et des commandes au même endroit.

• Efficacité des coûts : Réduction des coûts d’exploitation grâce à l’utilisation d’une solution flexible remplaçant plusieurs systèmes.

• Amélioration de l’expérience client : Offre d’expériences d’achat fluides et omnicanales pour favoriser la fidélisation et les revenus.

• Innovation agile : Mise en œuvre rapide de fonctionnalités en magasin comme le paiement mobile, les recommandations personnalisées et le suivi des stocks en temps réel.

• Mobilité accrue des employés : Outils intuitifs pour les équipes en magasin visant à améliorer la qualité du service et la productivité.

Ces résultats démontrent comment commercetools InStore redéfinit le commerce et transforme les expériences client dans divers secteurs.

Le commerce composable engendre des résultats significatifs

Chez Screwfix, un détaillant omnicanal britannique, la plateforme a déjà permis des avancées significatives. Nick Burton, directeur informatique chez Screwfix, rapporte : « Nous avons pu réaliser des résultats notables avec commercetools, allant de la modernisation de notre plateforme de commerce électronique à la mise en place d’une application très appréciée de nos clients. commercetools InStore constitue la prochaine étape de notre développement et nous offre la possibilité de transmettre le même approche fluide et innovant à nos magasins. Nous sommes ravis de fournir à nos clients une expérience encore plus confortable pour qu’ils puissent accomplir leur travail rapidement, à moindre coût et efficacement. »

L’innovation est soutenue par des partenaires de confiance à travers l’écosystème. Le partenaire d’implémentation Overdose assure un déploiement sans accroc, tandis que les partenaires matériels Epson et HP fournissent des outils matériels tels que des scanners et des imprimantes de reçus. Des prestataires de services de paiement comme Adyen et Stripe renforcent encore l’expérience omnicanal unifiée en permettant des transactions fluides.

« Nous sommes ravis d’élargir notre partenariat avec commercetools pour offrir une expérience réellement unifiée et sans friction à nos clients communs. En intégrant des solutions de paiement flexibles et innovantes dans commercetools InStore, nous permettons aux détaillants de créer des expériences d’achat cohérentes et fluides sur tous les canaux, en plaçant les clients au cœur de leur propre expérience », a déclaré Kyle Jenke, VP, Responsable mondial des partenariats chez Adyen.

Façonner l’avenir du commerce unifié

La solution InStore s’attaque à l’un des plus grands défis du commerce, qui consiste à créer des expériences d’achat cohérentes et fluides à travers les canaux numériques et physiques. Les systèmes traditionnels en magasin fonctionnent souvent de manière isolée, ce qui limite l’innovation et réduit la satisfaction client. InStore surmonte ces obstacles en s’appuyant sur une plateforme composable unifiée qui permet aux détaillants de proposer des expériences personnalisées partout où les clients effectuent leurs achats.