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Entretien d’Experts : Les Tendances du E-Commerce en 2025

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L’intelligence artificielle occupe une place centrale dans le e-commerce. Mais quels autres sujets préoccupent le secteur ? Nous avons interrogé des experts pour connaître leurs attentes concernant les tendances du e-commerce pour cette année.

Sous le thème « Anticiper l’Avenir », la DMEXCO 2024 a été marquée par une forte présence de l’intelligence artificielle, qui a constitué le fil d’Ariane de l’événement. De nombreux intervenants ont souligné la rapidité des évolutions engendrées par l’IA. Mais quels autres enjeux sont au cœur des préoccupations du secteur ? Nous avons demandé à des experts : quelles tendances du e-commerce prévoyez-vous pour la nouvelle année ?

Sebastian Kirbus, Consultant Senior en Solutions chez Manhattan Associates

Une expérience omnicanale sans couture, intégrée au sein d’une plateforme unique, sera configurée comme le « Commerce Unifié » en 2025, établissant de nouvelles normes dans le secteur de la vente au détail. Cette approche repose sur une plateforme cloud unique qui relie tous les processus, de la commande à la livraison, en passant par l’exécution. Qu’il s’agisse de ventes en ligne, mobiles ou en magasin, les détaillants auront une vue d’ensemble de tous leurs canaux, accédant à des données en temps réel sur la disponibilité et pouvant offrir des promotions personnalisées. De nouveaux canaux de vente, des modèles commerciaux innovants ou des options de livraison modifiées peuvent être facilement intégrés sur cette plateforme cloud. Cela permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements du marché et aux nouvelles exigences des clients — un avantage concurrentiel indéniable dans un environnement dynamique.

Une expérience omnicanale sans couture, intégrée au sein d’une plateforme unique, sera configurée comme le « Commerce Unifié » en 2025, établissant de nouvelles normes dans le secteur de la vente au détail.

Sebastian Kirbus, Consultant Senior en Solutions chez Manhattan Associates

Cloud durable : En plus de l’agilité et de la flexibilité maximales, il est également question de durabilité : le cloud offre la scalabilité, les mises à jour continues et l’intégration de nouvelles technologies sans coûts d’infrastructure supplémentaires. Ainsi, les entreprises peuvent rester innovantes et à jour. Cela crée d’excellentes conditions pour l’intégration d’applications reposant sur l’IA, souvent peu compatibles avec des systèmes hérités ou des architectures IT rigides, fragmentées et inflexibles. De la gestion des stocks intelligent à la planification des ressources humaines, l’IA est déjà à même d’apporter une valeur ajoutée significative à de nombreux domaines de la chaîne logistique. Le développement de l’IA n’en est qu’à ses débuts et de nouvelles avancées qui révolutionneront le secteur sont à prévoir dans les années à venir. Investir dans les bonnes infrastructures dès maintenant sécurise des avantages concurrentiels à long terme.

Christian Otto Grötsch, Fondateur et Président du Conseil d’Administration de Dotsource

« Don’t Stop Believin’…en gardant ce sentiment » – un refrain persistant. Ce pourrait également être l’hymne de l’e-business en 2025 : croire aux opportunités et ne jamais cesser d’avancer. Qu’est-ce qui marquera le e-commerce en 2025 ? Le contenu – le refrain qui reste en tête. Le contenu reste roi. Les marques doivent fournir des informations pertinentes. Des contenus qui répondent aux intentions de recherche des utilisateurs. La pertinence est la clé. Un contenu utile apporte des réponses tout en favorisant l’interaction avec le public cible. L’automatisation via l’IA aide à la montée en échelle, mais l’essence d’un bon contenu demeure humaine. Ceux qui miseront sur un contenu utile domineront en 2025 – comme un refrain dans la tête.

Le SEO est plus que des mots-clés et des classements. Les moteurs de recherche se concentrent sur l’intention et l’expérience utilisateur.

Christian Otto Grötsch, Fondateur et Président du Conseil d’Administration de Dotsource

SEO – le rythme qui unifie tout : Le SEO va au-delà des mots-clés et des classements. Les moteurs de recherche se concentrent sur l’intention et l’expérience utilisateur. Les requêtes deviennent de plus en plus spécifiques, allant des recherches courtes à la recherche conversationnelle. Les sites web doivent être rapides, précis et informatifs, tout en fournissant le contenu approprié en fonction de l’intention de recherche. Le SEO bénéficie directement d’un contenu utile, par exemple avec de meilleurs classements, un temps de visite accru et plus d’interactions. Quel est le rythme parfait ? Une perfection technique associée à un contenu pertinent.

Efficacité systémique – la production parfaite : Chaque succès repose sur un studio où tout se rencontre. Pour les entreprises, cela signifie que les systèmes doivent fonctionner de manière fluide ensemble. Les plateformes PIM, CRM et e-commerce doivent être parfaitement synchronisées. Qui garde ses processus à la fois efficaces et flexibles, reste agile.

2025 sera une année pleine d’espoir, malgré tout. Comme l’enseigne la chanson « Don’t Stop Believin’ » : les opportunités sont là. Saisissez-les. Avec un bon contenu, un SEO intelligent et des systèmes efficaces.