Les experts estiment qu’au cours de l’année précédente, plus de 20 000 acheteurs ont utilisé le système « Acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) pour un montant total d’environ 1 milliard de HUF. Plusieurs des principaux sites de vente en ligne en Hongrie ont déjà intégré cette méthode, et le taux d’acceptation dans le commerce électronique en Europe de l’Ouest a atteint 1 %. L’un des principaux fournisseurs de BNPL de Hongrie a récemment mené une étude sur les comportements d’achat des utilisateurs de solutions de paiement fractionné.
InstaCash a interrogé plus de 2 000 acheteurs sur leurs expériences avec des solutions de paiement fractionné. Les participants à l’enquête, appelée BNPL Spotlight 2024, sont considérés comme des clients premium, affichant un revenu moyen de plus de 500 000 HUF et un âge moyen de 39 ans. 60 % des répondants effectuent des achats en ligne au moins une fois par mois, avec des dépenses annuelles moyennes dépassant une demi-million de HUF.
Pourquoi les consommateurs choisissent-ils le BNPL ?
« 95 % des répondants se sont déclarés très satisfaits, mettant particulièrement en avant la rapidité, l’absence de paperasse et la commodité des paiements par carte de crédit », a souligné le co-propriétaire d’InstaCash. « Ce retour positif confirme que l’expérience utilisateur joue un rôle crucial dans la popularité des solutions BNPL auprès des clients premium. »
Tomás Antal a également cité quelques retours clients :
« C’est la première fois de ma vie que je n’ai pas de problème avec un tel système de gestion, chapeau bas ! 🙂 »
« Merci beaucoup ! Je n’ai jamais connu un service aussi rapide et flexible ! Je recommande cette plateforme et ce magasin à tout le monde ! 🙂 »
« Très rapide ! Et aussi pratique ! Je me sens enfin en 2024 ! Nous avons besoin de plus de ces améliorations ! »
77 % des répondants ont mentionné l’importance d’un taux d’intérêt effectif annuel de 0 % dans leur choix de cette méthode de paiement novatrice.
« Cela démontre que pour les acheteurs en ligne, il est primordial de ne pas engendrer de coûts supplémentaires », a précisé Tomás Antal. Il a également noté que 70 % des participants considèrent les paiements échelonnés comme un service pratique, leur permettant d’étaler de gros achats sur plusieurs mois. « Cela confirme notre expérience antérieure de clients soucieux de leur budget. »
La majorité des clients interrogés n’envisage pas d’utiliser d’autres types de produits de crédit à l’avenir, 76 % déclarant qu’ils ne souhaitent pas utiliser d’autres formes de crédit.
L’enquête a également examiné la satisfaction des clients quant au processus de paiement BNPL.
Les résultats indiquent que 80 % des clients ayant testé à la fois un crédit classique et le BNPL préféraient à l’avenir recourir à cette dernière option, tandis que 20 % se montraient indifférents entre les deux solutions.
Le paiement échelonné comme atout concurrentiel
« Nous avons demandé aux acheteurs s’ils tiennent compte de l’option de paiement échelonné lors de leur choix d’un commerçant ou d’un prestataire. 96 % des répondants ont exprimé leur préférence pour acheter chez un fournisseur offrant cette possibilité, pour un produit et un prix identiques. Seuls 4 % des acheteurs ont déclaré qu’ils choisiraient systématiquement le fournisseur le moins cher, même sans option de paiement échelonné », a expliqué Tomás Antal. « Autrement dit, l’enquête confirme également que la solution BNPL est une méthode sûre, largement adoptée et appréciée. »
Les résultats ont également montré qu’un tiers des répondants a pu acheter un produit de qualité supérieure grâce à l’option BNPL. « En d’autres termes, l’introduction des paiements échelonnés peut augmenter la valeur moyenne du panier d’achat », souligne Tomás Antal.
En guise d’exemple, l’expert fait référence aux expériences d’un partenaire stratégique, un site de e-commerce spécialisé dans les montres connectées et les appareils GPS.
« Grâce à l’option de paiement échelonné, ce partenaire a réussi à augmenter son chiffre d’affaires de 38 % et sa conversion à 64 %. Les clients ont évalué l’ensemble du processus BNPL avec une note moyenne de 4.7 sur 5, saluant la simplicité, la transparence et la rapidité du service sans intérêt. »
Toutes les prévisions du marché indiquent que le nombre de boutiques en ligne proposant le BNPL continuera de croître. « Dans un avenir proche, 10 % supplémentaires des e-commerçants envisagent d’introduire cette option », a souligné le co-propriétaire d’InstaCash. « Le BNPL n’est plus une simple tendance pour les petits et moyens commerçants innovants », a déclaré Tomás Antal. « De plus en plus de commerçants de premier plan ont également décidé d’offrir cette option à leurs clients. »
À lire également :
- Un coup d’œil sur l’évolution du e-commerce en Hongrie
- Les tendances de consommation à surveiller en 2024
Image choisie : depositphotos.com
Points à retenir
- Le système BNPL a gagné en popularité, attirant particulièrement les clients à revenu élevé.
- Les utilisateurs apprécient la rapidité et l’absence de frais additionnels associés à cette méthode de paiement.
- La majorité des consommateurs ne souhaitent pas revenir aux crédits classiques et privilégient le BNPL.
- Les commerçants peuvent augmenter la valeur moyenne de leurs paniers en proposant le BNPL.
- Le marché du BNPL continue de se développer avec l’adhésion d’un nombre croissant de e-commerçants.
Le développement du système BNPL soulève des questions intéressantes sur l’avenir de la consommation. Alors que cette méthode continue d’attirer de nombreux acheteurs, comment les entreprises et les acteurs du marché peuvent-ils s’adapter pour répondre à la demande croissante et aux attentes des consommateurs en matière de flexibilité et de coûts ?
- Source article et image(s) : dailynewshungary.com
Laisser un commentaire