DUBAÏ / MUNICH (SIMICRO) – L’intelligence artificielle (IA) transforme le commerce en ligne en créant des expériences d’achat personnalisées. Une start-up basée à Dubaï, Qeen.ai, vient de lever 10 millions de dollars pour développer sa plateforme dédiée aux agents autonomes d’IA dans le secteur de l’e-commerce.

L’intelligence artificielle change notre manière d’acheter en ligne en rendant nos expériences d’achat uniques. Des assistants intelligents suggèrent des produits, négocient des offres et se chargent même du service client. Tant les grandes enseignes que les petites entreprises exploitent l’IA pour optimiser la recherche, les chaînes d’approvisionnement et le processus de paiement. Les entreprises de technologie et leurs investisseurs estiment que bientôt, les achats en ligne seront centrés sur une interaction avec un assistant virtuel, tandis que les entreprises automatiseront tout le travail en arrière-plan.

La start-up Qeen.ai, située à Dubaï, cherche à concrétiser cette vision au Moyen-Orient et au-delà. Elle a récemment acquis 10 millions de dollars pour faire évoluer sa plateforme qui fournit des agents autonomes d’IA aux entreprises de l’e-commerce. Prosus Ventures, un investisseur majeur dans le secteur du commerce électronique, a dirigé ce tour de table qui constitue l’une des plus importantes levées de fonds dans le secteur de l’IA au Moyen-Orient et dans la région MENA. Ce fonds de capital-risque est convaincu que Qeen.ai est bien positionnée pour assister les détaillants dans l’automatisation pilotée par l’IA, tout en redéfinissant l’expérience des marchés en ligne.

Les fondateurs Morteza Ibrahimi (PDG), Ahmad Khwlieh (CTO) et Dina Alsamhan (CBO) ont lancé Qeen après plusieurs années d’expérience en IA chez Google et DeepMind. Ibrahimi a déclaré dans une interview qu’ils se concentraient opportunément sur l’e-commerce, ayant tous trois travaillé dans différentes fonctions chez Google Ads, où ils ont pu apercevoir comment d’autres anciens employés ont créé d’extraordinaires entreprises e-commerce. En plus de leur expertise en IA, ils excellaient en publicité et en optimisation SEO, ce qui les a conduits à penser qu’ils pouvaient offrir une combinaison puissante.

Le secteur du commerce en ligne connaît une croissance continue, mais représente toujours entre 15 % et 20 % du chiffre d’affaires du commerce de détail, sauf lors de certains pics, notamment pendant les périodes de fêtes. Qeen estime que cette part pourrait augmenter si les processus d’e-commerce étaient optimisés. Selon eux, réussir dans ce domaine devrait se concentrer sur des produits de qualité et une efficacité opérationnelle, plutôt que sur la seule capacité à dominer les systèmes publicitaires.

Le marché mondial de l’e-commerce est en pleine expansion, impulsé par l’évolution des comportements de consommation, les paiements numériques et une logistique améliorée. Dans la région MENA, le marché devrait atteindre 50 milliards de dollars d’ici 2025, avec l’Arabie Saoudite et les Émirats Arabes Unis à la pointe de cette croissance. Qeen.ai profite de ce dynamisme en développant des agents de marketing soutenus par l’IA, spécialement conçus pour les entreprises de la région MENA. Ces agents entièrement automatisés gèrent la création de contenu, le marketing et la vente conversationnelle, permettant ainsi aux petits et moyens détaillants de rivaliser sans avoir besoin de coûteuses agences ou d’expertises avancées en publicité.

Contrairement aux solutions traditionnelles, l’IA de Qeen apprend en permanence des interactions des consommateurs grâce à sa technologie propriétaire RL-UI, ajustant ainsi les stratégies de marketing en temps réel pour de meilleurs résultats. Depuis le lancement de leur agent de contenu dynamique au deuxième trimestre 2024, Qeen.ai a assisté plus de 15 millions d’utilisateurs, généré 1 million de descriptions de produits et aidé les détaillants à augmenter leurs revenus de 30 %. Par exemple, un client a vu une augmentation de 40 % de son volume de recherche et un passage du classement Google de la 22e à la 18e place grâce à l’optimisation de son contenu et de son SEO, le tout sans intervention manuelle.

Qeen adopte un modèle économique basé sur l’abonnement, intégrant une tarification fondée sur la valeur, une tendance croissante dans les services d’IA. Actuellement, la société génère des revenus via deux modèles d’abonnement : l’automatisation de contenu, où les entreprises paient par SKU actif, typiquement entre 0,10 et 0,20 $ par SKU par mois, et les agents de marketing IA, dont le tarif est basé sur le volume d’interactions. Ibrahimi a préféré ne pas divulguer le nombre d’entreprises utilisant Qeen ni les mesures de croissance des revenus. Parmi ses clients notables, on retrouve le Dubai Store, 6th Street et Jumia.

Qeen.ai se distingue par son expertise technique pointue et un solide vivier de talents, par rapport aux nouveaux entrants sur le marché. Deux des cofondateurs ont obtenu leur doctorat en IA il y a plus de dix ans, bien avant que cette technologie ne devienne mainstream. Ibrahimi a précédemment dirigé une équipe de recherche chez DeepMind axée sur des agents d’IA autonomes et auto-apprenants – la même technologie qui propulse maintenant Qeen. « L’une des évolutions les plus passionnantes que nous avons observées est la qualité des talents en IA ici », a déclaré Ibrahimi. « Nous avons attiré d’excellents talents tant au niveau local qu’international – des personnes ont quitté la Silicon Valley, l’Europe et le Royaume-Uni pour venir bâtir avec nous ici. »