– Le gouvernement des îles Canaries sensibilise à l’utilisation responsable du numéro d’urgence à l’occasion de la Journée européenne du 112

– L’archipel fait partie des premiers centres 112 en Europe à utiliser le système de localisation des appels (AML)

Le Centre de coordination des urgences et de la sécurité (CECOES) 112 Canarias, rattaché au ministère régional de la Politique territoriale, de la Cohésion territoriale et de l’Eau du gouvernement canarien, a traité en 2024 sur tout l’archipel 743 434 demandes d’assistance, classées comme urgentes, non urgentes, consultations et demandes d’informations, représentant une diminution de 4,17 % par rapport à 2023.

Ces données, présentées lors d’une conférence de presse par le vice-ministre des Urgences et de l’Eau de la région, Marcos Lorenzo, et le directeur de 112 Canarias, Moisés Sánchez, mettent en évidence l’importance de ce service dans la société canarienne. À cette occasion, le gouvernement des Canaries souhaite profiter de la Journée européenne du numéro d’urgence 112, le 11 février, pour rappeler la nécessité d’une utilisation responsable de ce numéro, dans le but d’optimiser les ressources et d’assurer une réponse appropriée en cas d’urgence.

Dans ce contexte, le vice-ministre Marcos Lorenzo a souligné que pour une réponse efficace et rapide, il est essentiel que la personne appelant ce service réponde à toutes les questions posées et fournisse les informations les plus précises concernant l’incident observé, car ces données permettent d’envoyer les moyens les plus adaptés pour gérer la situation d’urgence.

Lorenzo a également noté que tous les progrès technologiques mis en place par le gouvernement canarien en matière de gestion des urgences “n’engendreraient pas les résultats escomptés quant à la gestion des incidents sans la collaboration de tous les professionnels du 112”, à qui il a exprimé sa gratitude pour leur travail.

Au cours de l’année écoulée, 63,8 % des demandes d’assistance des citoyens nécessitaient la mobilisation de ressources par les centres d’opérations pour gérer des urgences sur le terrain, tandis que 36,2 % des cas ont pu être résolus par le Centre sans nécessiter de déploiement de ressources.

En outre, au total, 556 910 personnes ont été assistées par 112 Canarias, dont 229 888 se trouvaient dans une situation d’urgence, c’est-à-dire dans une situation de danger imminent pour leur vie ou leurs biens.

Concernant l’efficacité de l’introduction du numéro d’urgence européen dans les États membres, les données concernant les activités de 112 Canarias dans le secteur du tourisme témoignent de l’acceptation croissante de ce numéro au sein de la société européenne. En 2024, le nombre d’appels émis par des étrangers a augmenté de 12,30 %, une tendance qui coïncide avec le rétablissement des îles en tant que destination majeure de voyage.

Les 18 394 appels d’urgence provenant de touristes reçus par le centre canarien étaient majoritairement émis par des anglophones, suivis par des germanophones.

Depuis l’an 2000, le nombre d’appels en langues autres que l’espagnol a crû de 656,95 %, grâce aux efforts de sensibilisation du service auprès des acteurs du secteur touristique et à l’introduction d’une plateforme de traduction en 50 langues.

Engagement technologique

La mise en place de systèmes technologiques permettant de localiser les personnes appelant le 112 est une priorité au niveau européen. Cela ressort du rapport de la Commission européenne, qui évalue tous les deux ans l’efficacité de l’introduction du numéro d’urgence unique parmi les États membres, ainsi que le respect des directives européennes et l’amélioration des systèmes techniques.

Dans ce contexte, le directeur de 112 Canarias, Moisés Sánchez, a annoncé que de nouvelles technologies seront introduites au cours des deux prochaines années, visant à universaliser entièrement le service, qui sera accessible non seulement par la voix, mais aussi par messages texte ou images vidéo, conformément aux directives de l’Union européenne.

112 Canarias est l’un des centres 112 en Europe à disposer du système Advanced Mobile Location (AML) pour les appels d’urgence, qui transmet simultanément la localisation précise de l’appelant via des coordonnées géographiques lors de la réception de l’appel.

Alors que 75 % des appels émis depuis des réseaux de téléphonie mobile à destination de 112 Canarias bénéficient de ce type de localisation, environ 60 % des appels en Europe ne bénéficient toujours pas de cette précision.

112 Canarias propose également une application d’urgence, par laquelle 138 appels d’urgence ont été enregistrés en 2024.

Le rapport de la Commission européenne analyse également d’autres paramètres, comme les appels reçus via le système eCall, dont la majorité des nouveaux véhicules sont équipés. En 2024, 941 appels à la numéros d’urgence 112 ont été effectués via ce système sur les îles Canaries, une tendance à la hausse observée ces dernières années.

S’agissant des appels émis par des personnes en situation de handicap, la technologie la plus répandue en Europe consiste en l’envoi de SMS ou l’utilisation d’applications spécifiques. 112 Canarias dispose de l’application SOMU, dédiée à ce groupe, qui a permis de traiter 17 demandes d’assistance en 2024, soit une augmentation de 13 % par rapport à 2023. Cela illustre l’efficacité de cet outil, en plus de la populaire application d’urgence, qui compte actuellement 8 589 utilisateurs enregistrés. [GSC Canarias]