Interview avec Florian Augustin, Deputy CEO de HotelPartner

Florian Augustin occupe le poste de Deputy CEO chez HotelPartner, un acteur majeur des solutions de Revenue Management en Europe. Dans une interview accordée au magazine spécialisé « Cost & Logis », le natif de Vienne aborde divers sujets liés à l’avenir du Revenue Management, aux portails de réservation, à l’intelligence artificielle (IA), à la durabilité et aux perspectives pour l’hôtellerie indépendante.

Comment les services d’HotelPartner peuvent-ils contribuer à accroître le profit d’un hôtel ou d’un groupe hôtelier ? L’accent est-il principalement mis sur l’augmentation des revenus ou sur la réduction des coûts ?

Les services que nous proposons visent clairement à accroître le chiffre d’affaires. En tant que fournisseur classique de solutions de haut de gamme, notre influence sur les coûts d’exploitation d’un hôtel est limitée. Cependant, nous avons récemment établi des coentreprises et des filiales qui se concentrent sur l’optimisation du temps de travail, l’amélioration de l’efficacité et la réduction des coûts. Cela offre à nos partenaires hôteliers la possibilité de se réorganiser. Grâce à nos collaborations, nous sommes en mesure de fournir des solutions complémentaires en matière de contrôle, de budget et de gestion des coûts.

Pouvez-vous quantifier l’impact de vos services sur l’évolution des revenus d’un hôtel ?

Cela varie d’un client à l’autre, ce qui rend les comparaisons difficiles. Ce que je peux dire, c’est qu’un Revenue Manager en Suisse peut souvent percevoir un salaire à six chiffres par an. À cela s’ajoute l’investissement nécessaire dans une technologie adéquate. En s’appuyant sur notre expertise, les hôtels bénéficient d’un rapport coût-efficacité significativement meilleur.

Les prix des nuitées jouent un rôle crucial dans le Revenue Management. Quelle est l’importance de ce facteur ?

Le prix est important, mais c’est seulement l’un des nombreux éléments qui influent sur le succès. Nous adoptons une approche intégrée mêlant gestion des canaux et Revenue Management pour dynamiser les revenus d’un hôtel.

Pensez-vous que l’hôtellerie dans les pays germanophones se vend en dessous de sa valeur, en comparaison avec les prix moyens des nuitées ?

Pendant longtemps, et je parle d’expérience dans le secteur du luxe, les tarifs sur les marchés locaux étaient bas comparés à l’international. Heureusement, cela a beaucoup changé ces dernières années. Les hôteliers à Vienne, par exemple, ont désormais une attitude plus confiante concernant la tarification. Bien qu’il existe encore des hésitations à augmenter les prix, ils se fient largement aux outils d’analyse disponibles. À cela s’ajoutent l’inflation et le besoin persistant des gens de voyager, ce qui explique pourquoi nous observons actuellement des tarifs moyens records sur plusieurs marchés.

Quelle est la place de la technologie dans le Revenue Management chez HotelPartner ?

Nous évoluons dans un secteur complexe où le succès repose sur une synergie entre l’équipe, l’expertise et la technologie. Ce mélange est crucial. Le Revenue Management ne peut pas être entièrement géré par des systèmes automatisés, même si leur rôle est de plus en plus important. L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) joue un rôle croissant dans notre démarche. Nous utilisons l’IA depuis plusieurs années, même si nous n’en parlons pas beaucoup, car il semble évident pour nous de fournir le meilleur service possible aux hôteliers. Grâce à l’IA, nos gestionnaires de portefeuille peuvent par exemple mieux anticiper l’évolution de la demande.

Le rôle de l’IA dans le Revenue Management va-t-il croître dans les années à venir ?

Sans aucun doute. Si nous n avions pas implémenté l’IA depuis cinq ans, nous ne serions pas en mesure de performer aussi bien aujourd’hui. L’analyse de données massives est essentielle dans ce domaine, et l’IA est la clef pour en tirer des conclusions pertinentes.

La durabilité est devenue une préoccupation de premier plan face au changement climatique. Quelle en est la portée pour HotelPartner ?

La durabilité prend de plus en plus d’importance pour nous. Nous avons des collaborateurs jeunes pour qui cette thématique compte beaucoup. Notre objectif est de croître de manière durable et rentable et d’investir nos bénéfices dans un environnement de travail favorable pour notre équipe. En 2025, nous allons intensifier nos efforts en matière écologique, notamment en cherchant à réduire notre empreinte carbone.

Plus de 500 hôtels à travers l’Europe sont actuellement clients d’HotelPartner. Quels sont vos projets d’expansion à moyen terme ?

il y a cinq ans, nous comptions 45 employés et servions environ 400 hôtels. Après la pandémie, notre équipe a grossi pour atteindre environ 75 collaborateurs, et nous avons investi significativement dans notre personnel et notre technologie. Nous prévoyons d’augmenter encore notre nombre de partenaires hôteliers de 15 à 20 % cette année, tant sur les marchés existants qu’en nous développant dans des régions comme le Royaume-Uni et le Benelux.

Points à retenir

• Florian Augustin souligne l’importance d’un mélange optimal entre technologie, expertise humaine et équipe éprouvée pour réussir dans le Revenue Management.
• Les prix des nuitées, bien que cruciaux, ne sont qu’un des nombreux facteurs à prendre en compte pour optimiser les revenus d’un hôtel.
• L’intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus prépondérant dans l’analyse et la prédiction des tendances de la demande.
• La durabilité est intégrée dans la stratégie d’HotelPartner, avec des ambitions de réduction significative de leur empreinte carbone d’ici 2025.
• Le secteur de l’hôtellerie continue d’évoluer face à des défis comme la concurrence accrue des portails de réservation, qui requiert une stratégie de différenciation efficace.

Dans une époque où l’innovation est essentielle, les entreprises hôtelières doivent trouver un équilibre entre technologie et interactions humaines. Quelle place laissez-vous à la technologie face aux relations traditionnelles dans votre modèle d’affaires ? Une réflexion qui pourrait en éclairer plus d’un dans le secteur.

• Source image(s) : hotelinside.ch