La digitalisation transforme le commerce à un rythme effréné, posant d’importants défis, surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME), qui doivent tous les maîtriser pour rester compétitives. Toutefois, cette révolution technologique offre également de nombreuses opportunités. Angelique Szameitat, organisatrice du Best Retail Cases Award et de la plateforme associée pour le commerce, a évoqué dans son podcast avec Stefan Genth, directeur du Handelsverband Deutschland (HDE), la place des nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et les stratégies omnicanales dans le commerce moderne, ainsi que les perspectives pour les petits détaillants et les conditions politiques nécessaires.

Le changement par la technologie digitale

« Le commerce est aujourd’hui une industrie de haute technologie », déclare Stefan Genth. « Des technologies telles que l’IA opèrent souvent en arrière-plan, dans des secteurs comme la logistique, la planification de l’assortiment et la personnalisation des offres. Cela nous aide à nous rapprocher des clients et à élaborer des propositions adaptées, tant en ligne que dans le commerce physique. » En particulier pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux commerçants ont compris l’importance de passer rapidement à des solutions numériques. « Des technologies comme l’IA ont permis aux petits et moyens commerçants de s’adapter rapidement et de rendre leurs modèles économiques résilients face à l’avenir », poursuit Genth.

Personnalisation et IA

Un des points centraux de cette discussion était comment les nouvelles technologies peuvent encore davantage personnaliser l’expérience client. Genth souligne que le commerce a toujours misé sur une certaine personnalisation. « Grâce aux technologies modernes, nous pouvons maintenant appliquer cette personnalisation à une échelle bien plus vaste. Même les petits commerçants peuvent créer des offres personnalisées par le biais de l’IA, améliorant ainsi significativement l’expérience client », affirme-t-il.

Soutien aux PME dans leur transformation digitale

Pour Angelique Szameitat, la priorité est que les PME puissent tirer parti de la digitalisation sans se sentir accablées. « Les plus grands défis pour les petits commerçants résident dans le coût et la complexité de l’implémentation de nouvelles technologies », explique-t-elle. « C’est pourquoi il est crucial d’offrir un soutien suffisant, comme celui proposé par le Mittelstand-Digitalzentrum du HDE. Ici, les petites entreprises sont aidées avec des exemples pratiques et des webinaires pour mieux se positionner sur le plan numérique. »

Responsabilité politique et conditions nécessaires

La politique joue également un rôle clé dans cette transformation. Genth insiste sur l’importance de créer un cadre propice qui permette aux commerçants de mener à bien leur digitalisation sans être freinés par une bureaucratie excessive. « Les pouvoirs publics devraient non seulement se concentrer sur les subventions, mais également sur des amortissements exceptionnels pour les investissements dans la digitalisation et la protection de l’environnement », suggère-t-il. Il est primordial d’assurer l’égalité de traitement entre les entreprises. « Si les entreprises locales doivent respecter des normes strictes, il est essentiel que les fournisseurs étrangers en fassent de même. L’objectif n’est pas d’entraver la concurrence, mais de garantir des conditions de concurrence équitables », précise Genth.

Conclusion : Moins de bureaucratie, plus de liberté d’entreprise

Szameitat et Genth s’accordent à dire que pour l’avenir du commerce, il est nécessaire de réduire la bureaucratie et d’accroître la liberté d’entreprise. Seulement ainsi, le commerce pourra rester compétitif et continuer à innover. La digitalisation représente non seulement un défi mais également une opportunité à saisir. « Les entreprises doivent disposer de la liberté d’évoluer de manière agile pour pouvoir rivaliser sur le plan international », conclut Genth.

Ce dialogue met en avant la nécessité d’équilibrer innovation technologique, soutien politique et une solide base entrepreneuriale pour garantir le succès du commerce à l’ère numérique. « L’avenir du commerce dépend de notre capacité à exploiter avec succès les innovations technologiques tout en mettant en place les bonnes conditions politiques et économiques », conclut Angelique Szameitat.