Quelle est l’ampleur de l’utilisation des plateformes chinoises par les Suisses pour leurs achats en ligne ? Une étude menée par l’Université de Saint-Gall révèle que plus de la moitié des répondants ont déjà effectué des achats sur ces sites, suggérant ainsi que cette tendance ne serait pas éphémère.

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Le commerce en ligne en Suisse a connu une légère croissance au cours de l’année écoulée. Les fournisseurs chinois jouent un rôle essentiel dans cette dynamique, attirant un nombre croissant de consommateurs suisses. Cette popularité découle principalement de leurs prix attractifs. Quelles sont les plateformes chinoises les plus plébiscitées par les Suisses, quelles tranches d’âge montrent un intérêt particulier pour ces offres, et existe-t-il des différences significatives entre les sexes ?

Pour répondre à ces interrogations, l’Institut de gestion commerciale de l’Université de Saint-Gall a mené une étude sur l’utilisation d’Internet en Suisse à la fin de l’année 2024. Plus de 1 300 personnes issues de la Suisse alémanique et romande ont été interrogées sur leurs habitudes d’achat en ligne et la perception de divers fournisseurs de e-commerce.

Les fournisseurs chinois s’imposent sur le marché suisse
Pour la première fois, fin 2024, trois plateformes chinoises figurent parmi les dix détaillants en ligne les plus populaires en Suisse. Le succès remarquable de Temu, fondé en 2022, est particulièrement notable, car il a réussi à se hisser à la quatrième place, surpassant des entreprises suisses bien établies telles que Digitec.ch et Brack.ch.

Les résultats de notre enquête indiquent que 55 % des participants ont déjà effectué des achats chez au moins un fournisseur chinois. Temu (59 %), Shein (58 %) et AliExpress (50 %) présentent également des indices de fidélité élevés de la part des clients. En revanche, seulement environ un tiers des sondés (31 %) prévoit de revenir sur Wish, cette plateforme ayant rencontré de nombreuses difficultés avec ses utilisateurs suisses, qui se montrent de plus en plus frustrés. Néanmoins, l’offre asiatique est largement appréciée, principalement en raison des tarifs compétitifs (83 % d’accord) et de la diversité des produits (65 % d’accord).

Temu semble être en plein essor (voir Illustration 2). Seuls 9 % des Suisses n’ont jamais entendu parler de cette plateforme, et plus d’un tiers des répondants y ont déjà effectué des achats. Cependant, des disparités régionales sont à noter : les fournisseurs chinois sont plus plébiscités en Suisse romande, où Temu, Shein, AliExpress et Wish sont utilisés plus fréquemment qu’en Suisse alémanique.

Tous les âges adoptent les détaillants chinois
Il n’y a pas uniquement des jeunes consommateurs parmi les clients des plateformes chinoises. Temu, par exemple, attire un public varié à travers toutes les tranches d’âge. Cependant, certains fournisseurs comme Shein, spécialisé dans l’habillement, sont davantage plébiscités par les moins de 25 ans. Cela dit, plus de la moitié des personnes de plus de 55 ans connaissent également Shein. Les 25-34 ans expriment un intérêt marqué pour Wish, tandis que la tranche des 35-54 ans est la principale cible pour AliExpress, plus d’un tiers d’entre eux y ayant déjà effectué des achats.

Les femmes dominent l’utilisation
L’analyse des sexes est également révélatrice : les femmes utilisent les détaillants chinois de manière significativement plus fréquente que les hommes. Sur Temu, 43 % des utilisatrices sont des femmes, contre seulement 29 % d’hommes. La différence est encore plus marquée sur Shein, où 27 % des femmes ont déjà fait des achats, contre seulement 7 % des hommes. Cela met en lumière des comportements d’achat distincts entre les sexes, surtout pour les plateformes axées sur la mode et les accessoires. Pour AliExpress et Wish, les écarts entre les sexes sont moins significatifs.

Conclusion
L’influence des détaillants chinois en Suisse est en plein essor. Plus de la moitié des consommateurs suisses ont exploré ces nouvelles options de manière concluante, et leur intention de revenir suggère que cette tendance est bien ancrée. Leurs prix compétitifs constituent un attrait majeur pour de nombreux clients. Un récent comparatif des prix entre Temu et Action, réalisé en novembre et en janvier, a mis en lumière deux observations notables : la moitié des produits examinés sur Temu n’étaient plus disponibles deux mois plus tard, et leurs tarifs avaient augmenté de plus de 20 % en seulement deux mois.

Points à retenir

• Plus de la moitié des Suisses ont déjà acheté sur des plateformes chinoises telles que Temu et Shein.
• Des différences notables d’utilisation se manifestent selon les régions linguistiques et les tranches d’âge.
• Les femmes constituent la majorité des clients sur des sites comme Temu et Shein, tandis que les hommes montrent un intérêt plus faible.

La montée en puissance des détaillants chinois soulève une question intéressante : les consommateurs suisses ajusteront-ils leur façon de consommer à l’avenir ? La diversité des offres et la rivalité des prix pourraient redéfinir le paysage du commerce en ligne en Suisse.