Article original rédigé par : Matthias Hell, expert en e-commerce et retail, également auteur. Il publie régulièrement dans des magazines et blogs spécialisés de renommée.
Le détaillant en ligne suisse Digitec Galaxus maintient le cap de son expansion et a réussi à augmenter son chiffre d’affaires en Allemagne en 2024. À l’échelle du groupe, les revenus de Digitec Galaxus atteignent désormais 3,4 milliards d’euros, avec une augmentation notable.
Photo : Galaxus
Au cours de l’exercice 2024, le détaillant en ligne suisse Galaxus a connu une forte progression. Le chiffre d’affaires de la plateforme, comprenant Digitec et Galaxus pour la Suisse et l’Europe, a augmenté de 484 millions de francs pour atteindre 3,228 milliards de francs (soit environ 3,4 milliards d’euros). Cela représente une hausse de 18 % par rapport à l’année précédente. Les recettes nettes des livraisons et services ont progressé de 17 % pour atteindre 2,9 milliards de francs. En Allemagne, la filiale Galaxus a vu son chiffre d’affaires de plateforme grimper de 27 % à 362 millions d’euros, la confirmant comme un actif essentiel pour le groupe Migros dans son ambition de croissance.
En 2024, plus de 4,5 millions de personnes ont effectué au moins un achat chez Galaxus, dont 1,2 million en Allemagne, en Autriche et dans le reste de l’Europe. En Suisse, les produits des catégories supermarché et beauté & santé ont notamment enregistré des hausses de chiffre d’affaires de plus de 30 % par rapport à l’année précédente. En Allemagne, les téléphones portables, ordinateurs portables et composants PC ont été particulièrement demandés l’an dernier.
Cette solide performance commerciale renforce les actions d’expansion déjà en cours : avec le lancement des travaux du nouveau centre logistique à Neuenburg am Rhein dans le sud de l’Allemagne, Galaxus établit les bases pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière de choix, qualité et ponctualité de livraison. Les centres logistiques suisses fonctionnent déjà à plein régime. Ce nouvel emplacement permettra également de desservir efficacement la population suisse, tout en ciblant les marchés de croissance européens comme l’Allemagne et la France, en complément du centre logistique déjà présent à Krefeld. En outre, Galaxus prévoit de recruter 1 000 nouveaux employés à Neuenburg. Le groupe Migros investira de manière significative dans le développement de ses activités en ligne sur le marché européen dans les années à venir.
La dynamique continue s’est également manifestée par le développement de services en ligne. À la fin de l’été, le détaillant a intégré l’intelligence artificielle dans ses boutiques pour répondre plus rapidement aux questions spécifiques de la clientèle concernant les produits. Au printemps, une fonctionnalité d’IA générant une comparaison des avantages et inconvénients des produits à partir d’un grand nombre d’avis clients a été introduite.
Enfin, Galaxus en Allemagne a récemment déménagé dans de nouveaux locaux dans le quartier Hoheluft-Ost à Hambourg. Plus de 60 employés ont quitté le quartier d’Hambourg-Altona pour rejoindre ces nouveaux bureaux, les anciens devenant trop petits.
Points à retenir
- Digitec Galaxus a généré un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros, avec une croissance de 18 % sur l’année.
- La filiale allemande a connu une hausse de 27 % de son chiffre d’affaires, soit 362 millions d’euros.
- Le lancement d’un nouveau centre logistique en Allemagne vise à améliorer la réactivité et la qualité des services offerts.
- L’introduction de l’intelligence artificielle dans les services de vente en ligne permet d’affiner les réponses aux demandes des clients.
- Un déménagement vers des bureaux plus grands à Hambourg s’inscrit dans la volonté d’accompagner la croissance de l’équipe.
Ce développement de Galaxus témoigne d’une stratégie d’expansion bien pensée qui contraste avec les défis du secteur du e-commerce. Alors que certaines entreprises luttent pour s’adapter à l’évolution du marché, Galaxus semble optimiser son potentiel tout en continuant d’investir dans des infrastructures et des innovations. Quelles stratégies similaires pourraient d’autres entreprises appliquer pour rester compétitives dans un environnement commercial en constante évolution ?
- Source article et image(s) : www.channelpartner.de
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