L’intelligence artificielle générative (IA générative) transforme de manière significative les habitudes d’achat des consommateurs. Selon une étude récente du Capgemini Research Institute, 78 % des consommateurs allemands souhaitent que cette technologie soit intégrée dans leur expérience d’achat, un chiffre supérieur à la moyenne mondiale de 71 %.

Les jeunes générations comme les Millennials et la génération Z sont particulièrement moteurs de cette tendance, privilégiant des expériences d’achat numériques et hautement personnalisées. L’étude met en lumière comment l’innovation technologique, la sensibilisation à la durabilité et les priorités financières en évolution influencent le comportement des consommateurs.

Personnalisation par IA : Un domaine en pleine croissance

L’IA générative devient progressivement une composante essentielle de l’expérience d’achat. En Allemagne, 59 % des consommateurs utilisent déjà des chatbots d’IA pour rechercher des produits, et 69 % souhaitent que ces outils fournissent des recommandations à travers différentes plateformes. À l’échelle mondiale, 46 % des consommateurs se montrent enthousiastes face aux possibilités offertes par l’IA générative dans le commerce en ligne, tandis que 75 % sont ouverts aux recommandations de produits basées sur l’IA. Néanmoins, bien que les investissements dans cette technologie augmentent, les attentes des consommateurs ne sont que partiellement satisfaites : seulement 37 % se disent satisfaits de l’IA générative en 2024, une baisse par rapport à 41 % l’année précédente. Ce décalage souligne la nécessité pour les détaillants de se concentrer sur les domaines d’application souhaités de la technologie.

Livraison rapide : Un marché en plein essor

Parallèlement aux avancées technologiques, la tendance vers des livraisons rapides redéfinit également le comportement d’achat. Les consommateurs sont de plus en plus disposés à payer un supplément pour obtenir des produits rapidement. En Allemagne, comme à l’international, les clients sont prêts à débourser environ 9 % de plus que le montant de leur commande pour bénéficier de la livraison en deux heures, voire en dix minutes. Pour 73 % des consommateurs allemands, une livraison dans un délai de deux heures est un critère décisif lors de l’achat, indiquant ainsi que le “Quick Commerce” joue un rôle crucial dans la compétitivité des détaillants.

Durabilité : Un critère essentiel mais sans frais supplémentaires

La durabilité demeure un facteur central dans les décisions d’achat, bien que la volonté d’en supporter le coût diminue. 70 % des consommateurs allemands privilégient les marques durables et 63 % déclarent changer de détaillant en cas de non-respect de critères de durabilité, mais leur disposition à payer plus pour des produits durables s’affaiblit. Seuls 38 % sont prêts à débourser entre 1 et 5 % de plus pour ces produits, tandis que le pourcentage de ceux acceptant de payer plus de 5 % continue de diminuer. Par ailleurs, les consommateurs insistent sur la transparence : des labels CO₂ et des initiatives contre le gaspillage alimentaire sont de plus en plus demandés.

Les réseaux sociaux et les influenceurs IA comme moteurs de découverte de produits

Les réseaux sociaux et les influenceurs alimentés par l’IA prennent une place croissante dans la découverte de nouveaux produits. En Allemagne, 49 % des consommateurs trouvent maintenant des produits via des plateformes comme Instagram et TikTok, une hausse notable par rapport à 28 % en 2022. Mondialement, 25 % des consommateurs font confiance aux recommandations des influenceurs IA, notamment parmi les jeunes comme la génération Z. Le contact direct via les réseaux sociaux devient également plus pertinent : 40 % des consommateurs mondiaux utilisent ces plateformes pour communiquer avec le service client.

Publicité et programmes de fidélité : Des attentes en hausse

La publicité en ligne reste un élément d’influence majeur : en Allemagne, 63 % des consommateurs affirment que les publicités sur les sites ou applications influencent leurs décisions d’achat. En revanche, la satisfaction des consommateurs face à la publicité en magasin est en déclin. Plus de la moitié des personnes interrogées souhaitent des annonces personnalisées, par exemple sur des caddies connectés ou des miroirs interactifs.

Les programmes de fidélité sont également sous pression : bien qu’ils soient largement utilisés dans le monde, 53 % des clients changent régulièrement de détaillant ou de marque. Le manque de personnalisation et la recherche de nouvelles offres sont les principales raisons de cette mobilité. Les détaillants doivent donc relever le défi d’adapter ces programmes aux besoins spécifiques de leurs clients.

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