À partir du 7 janvier 2025, Zalando va réduire considérablement sa période de retour. Actuellement, les clients peuvent retourner leurs commandes jusqu’à 100 jours après leur réception, mais cette durée sera abrégée à 30 jours. Le vendeur justifie ce changement en soulignant qu’il pourrait ainsi améliorer la disponibilité de ses articles les plus populaires, ce qui serait bénéfique pour les clients.

Ce changement touchera les clients en Belgique, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas, qui constituent les principaux marchés de Zalando. Le fournisseur de mode souligne également que cette réduction des délais de retour permettra non seulement une remise en stock plus rapide des articles populaires, mais aussi une augmentation de la diversité des produits proposés. Les retours gratuits, en revanche, ne seront pas supprimés et continueront à être une partie intégrante du service.

La nouvelle période de retour de 30 jours s’appliquera à toutes les commandes passées après le 7 janvier 2025. Selon Zalando, la plupart des clients ne seront pas trop affectés par cette modification, puisque 90 % des commandes sont déjà retournées dans un délai de 30 jours. Cela pourrait également être lié au fait que le délai de paiement chez Zalando est de 30 jours.

Même si Zalando prétend agir dans l’intérêt de ses clients, il est probable que des considérations économiques jouent également un rôle, visant à optimiser les marges bénéficiaires et à accélérer la vente de produits.

Transformation du programme client de Zalando à la fin janvier 2025

À la fin de janvier 2025, Zalando introduira une autre modification en révisant son programme client. Les livraisons automatiques gratuites seront également abolies, mettant ainsi un terme à l’ancien programme Zalando Plus, qui compte environ 2,5 millions de membres. Auparavant, les membres pouvaient s’abonner pour 15 euros par an afin de bénéficier de la livraison gratuite et d’un traitement accéléré des commandes, similaire à Amazon Prime.

Récemment, Zalando a informé ses clients fidèles, ainsi que les abonnés de Zalando Plus, que cette initiative serait arrêtée fin janvier 2025. À la place, un nouveau programme de fidélité sera mis en place, avec plusieurs niveaux offrant des avantages comme des bons d’achat, un accès anticipé aux nouveaux produits et des invitations à des événements exclusifs. La plus haute catégorie ne proposera toutefois que cinq livraisons gratuites pour des commandes inférieures à 29,99 euros par an, ce qui rappelle les programmes de primes de MediaMarkt et Saturn.

En somme, Zalando semble vouloir accroître ses marges, même si cela entraîne des conditions moins favorables pour ses clients.

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