Technologie de l’IA
Les chatbots IA : 40 % des Allemands ne les utilisent pas encore

6 février 2025


Article original rédigé par : Stefan Girschner


4 min de lecture

Fournisseurs concernés

Une nouvelle étude menée par NordVPN révèle qu’un tiers des utilisateurs allemands craignent que la technologie IA évolue trop rapidement. Par ailleurs, un quart des répondants n’est pas encore prêt à partager des informations sensibles avec des chatbots.

La majorité des gens est encore en train de s’adapter à cette technologie qui, il n’y a pas si longtemps, semblait relever de la science-fiction. La ligne de démarcation entre l’imaginaire et la réalité est encore floue. En effet, 92 % des utilisateurs allemands ne se sentent pas capables de reconnaître des images générées par une IA, bien que 13 % d’entre eux aient déjà créé ces types d’images à l’aide de chatbots.

« La révolution de l’IA est là et son développement rapide modifie notre façon de vivre et de travailler. Les chatbots IA sont des outils précieux, mais il est essentiel de prêter attention à la confidentialité, à la sécurité et à la protection des données pour éviter de devenir une cible pour les cybercriminels », déclare Marijus Briedis, CTO chez NordVPN.

Les Allemands mécontents des chatbots IA

En Allemagne, très peu de personnes utilisent les chatbots IA, seulement 10 % des utilisateurs en font usage quotidiennement. Les gens semblent encore préférer obtenir de l’aide de la part d’êtres humains. De plus, 19 % des interrogés se disent agacés lorsque les entreprises recourent aux chatbots pour le service client, en particulier parmi la génération X (44 à 59 ans).

29 % des utilisateurs de chatbots IA craignent une évolution trop rapide de l’IA, avec 38 % des Baby Boomers (60 à 78 ans) exprimant le plus d’inquiétude. Toutes ces raisons, associés aux limites actuelles des chatbots IA, expliquent leur adoption progressive dans le quotidien des Allemands. Néanmoins, seulement 11 % des répondants s’inquiètent d’un éventuel remplacement au travail par l’IA, surtout les Millennials (28 à 43 ans) et la génération Z (18 à 27 ans).

« L’IA transforme le monde professionnel. Les études montrent que les jeunes et les personnes ayant un niveau d’éducation plus élevé s’adaptent plus rapidement à l’IA, la considérant comme un outil utile dans leur travail. La cybersécurité doit être au cœur de cette transformation. Il s’agit de protéger nos environnements numériques traditionnels tout en veillant à la sécurité d’un avenir où l’IA est intégrée dans tous les aspects de notre travail. Cela nécessite des mesures de sécurité en constante évolution, des politiques et des programmes de formation pour aider les travailleurs à naviguer dans cet environnement numérique en mutation rapide », précise Briedis.

La génération Z montre peu d’intérêt pour l’apprentissage de l’IA

Il est encourageant de noter que 32 % des Allemands souhaitent en apprendre davantage sur l’IA pour mieux se préparer à l’avenir technologique. Les Baby Boomers manifestent le plus d’intérêt avec 36 %, tandis que la génération Z montre le moins d’inquiétude à ce sujet. Ces données remettent en question la perception selon laquelle les générations plus âgées seraient déconnectées des avancées technologiques.

La génération Z (18 à 27 ans) affiche un faible intérêt par rapport aux autres groupes, ce qui suggère un potentiel fossé en matière d’acceptation et de compréhension de cette technologie dans cette population. Seul un dixième des répondants utilise régulièrement des chatbots IA dans leur vie quotidienne, par exemple pour créer des images IA, alors que 10 % les utilisent pour le travail et uniquement 4 % pour leurs études.

Conseils pour une utilisation sécurisée des chatbots IA

Un quart des répondants évitent de partager des données sensibles avec une IA par méfiance. Ce niveau de scepticisme contribue au fait que seuls 6 % des Allemands ont déjà été victimes d’une arnaque liée à l’IA. Les Baby Boomers et les personnes à faible revenu sont les plus méfiants. Cela indique que les Allemands restent vigilants face aux tentatives de fraude assistées par IA. Voici quelques conseils pour une utilisation sécurisée des chatbots IA :

• Ne partagez pas d’informations sensibles telles que votre nom complet, votre adresse, vos coordonnées bancaires ou d’autres informations personnelles, sauf si cela est absolument nécessaire.

• Lisez la politique de confidentialité du fournisseur avant d’utiliser un chatbot pour comprendre comment vos données seront collectées, stockées et utilisées.

• Utilisez, si possible, des pseudonymes, des adresses e-mail temporaires ou des réseaux privés virtuels (VPN) pour dissimuler votre identité réelle et votre localisation.

• Ne divulguez pas d’informations personnelles dans des environnements publics ou non sécurisés, comme les réseaux Wi-Fi ouverts, car vos communications numériques pourraient être interceptées ou surveillées.

• Assurez-vous que vos appareils et les applications que vous utilisez pour accéder aux chatbots IA sont régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour minimiser les vulnérabilités.

• Si vous constatez des activités suspectes ou non autorisées concernant vos données personnelles pendant ou après l’utilisation d’un chatbot IA, signalez-le immédiatement au fournisseur de service et aux autorités compétentes.

À propos de la méthodologie de l’étude : L’étude « Utilisation de la technologie IA et de la biométrie en Allemagne » a été commandée par NordVPN. Elle a été réalisée par Cint entre le 18 et le 28 novembre 2024, rassemblant environ 4 000 personnes en Allemagne, au Japon, en Italie et au Brésil, âgées de 18 à 74 ans. Les chercheurs de marché ont établi des quotas en fonction du sexe, de l’âge et de la localisation des participants pour obtenir un échantillon représentatif de la population des internautes.

NordVPN propose une solution de double cryptage VPN qui garantit la confidentialité sans stockage de données. L’une des fonctionnalités clés de NordVPN est sa protection contre les menaces, qui bloque les sites malveillants, les virus dans les téléchargements, ainsi que les traqueurs et la publicité.