Air France-KLM a franchi une nouvelle étape vers des normes modernes de retailing aérien en collaboration avec Amadeus. Cette coopération s’articule autour de l’implémentation de la technologie Nevio d’Amadeus, qui adopte le concept « Offer and Order » tout en intégrant la norme IATA « ONE Order ». L’objectif est d’améliorer l’expérience de voyage des passagers tout en rendant les processus de la compagnie aérienne plus efficaces. « Notre technologie offre à Air France-KLM une solution sur mesure, facilitant la transition vers un modèle de retailing aérien centré sur le client », déclare Decius Valmorbida, Président du secteur Voyage chez Amadeus.
ONE Order : Simplification des processus de réservation
Actuellement, les voyageurs aériens doivent gérer plusieurs documents, tels que le Passenger Name Record (PNR), le billet électronique (ETK) et divers documents supplémentaires (EMDs). Avec l’introduction de « ONE Order », ce processus sera considérablement simplifié. Au lieu de documents séparés, il y aura désormais une vue d’ensemble numérique centralisée, regroupant tous les détails de voyage pertinents. Cette approche s’aligne sur la logique du e-commerce moderne, apportant ainsi plus de transparence aux clients et aux compagnies aériennes. « Ce changement nous permet de disposer d’une base technique moderne et flexible, augmentant l’efficacité et créant de la valeur à long terme », explique Pierre Olivier Bandet, Vice-Président Exécutif des systèmes IT chez Air France-KLM.
Programme MOON : Air France-KLM opte pour des systèmes modernes
La transition vers le nouveau système s’effectue dans le cadre du programme MOON d’Air France-KLM (Moving to Offer and Order Native). En étroite collaboration avec Amadeus, ce processus de transformation pluriannuel vise à remplacer l’infrastructure actuelle par une IT moderne et flexible. Cette modernisation a pour but non seulement d’optimiser l’expérience client, mais aussi de rendre les opérations de la compagnie aérienne plus efficaces.
Plus de confort pour les passagers grâce à des services personnalisés
Grâce à cette nouvelle technologie, les clients bénéficieront de plusieurs avantages :
- Vue d’ensemble unifiée : Tous les détails de réservation, y compris les services supplémentaires et ceux de tiers, seront regroupés dans une seule commande numérique.
- Gestion simplifiée : Les modifications de réservations ou de services supplémentaires seront désormais plus faciles à réaliser.
- Offres personnalisées : En fonction des préférences des clients, les passagers recevront des propositions et des services sur mesure.
« L’introduction du Modern Airline Retailing constitue un élément central de notre stratégie commerciale. Grâce à notre partenariat avec Amadeus, nous offrons à nos clients une expérience de voyage plus confortable et personnalisée », souligne Angus Clarke, Directeur Commercial du groupe Air France-KLM.
Points à retenir
- La technologie Nevio d’Amadeus introduit le concept « Offer and Order » pour simplifier les réservations.
- Le programme MOON prépare Air France-KLM à adopter une infrastructure IT moderne.
- Une approche plus centrée sur le client avec des services adaptés aux préférences de chacun.
En somme, l’évolution vers des normes de retailing plus modernes pose des enjeux significatifs pour le secteur aérien, notamment en matière de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle. Ce tournant soulève des interrogations sur la manière dont d’autres compagnies aériennes pourraient suivre cette tendance et sur l’adoption de telles technologies dans un contexte mondial en constante évolution.
- Source article et image(s) : www.aerointernational.de
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