iHerb dépasse les 2,4 milliards de dollars de chiffre d’affaires et se renforce

iHerb : Une Performance Remarquable en 2024

IRVINE, Californie, 25 février 2025 – iHerb, l’un des leaders mondiaux du commerce en ligne spécialisé dans les vitamines, minéraux, et suppléments alimentaires, a clôturé l’année 2024 avec un chiffre d’affaires net dépassant les 2,4 milliards de dollars, un résultat qui établit un nouveau record pour l’entreprise. La solide demande des clients et son engagement envers un service exceptionnel lui ont permis de gérer 37 millions de commandes dans 180 pays, consolidant ainsi sa position de leader de confiance dans le secteur de la santé et du bien-être.

POINTS FORTS DE L’ANNÉE 2024 :

• Performance Exceptionnelle : Avec un chiffre d’affaires net dépassant les 2,4 milliards de dollars, iHerb a réalisé une croissance de 14,5% par rapport à l’année précédente. Ce succès est attribué à une offre de produits élargie et à un renforcement de la fidélité des clients. Le grand événement de vente marquant l’anniversaire de l’entreprise en septembre 2024 a permis d’atteindre un chiffre d’affaires net d’environ 250 millions de dollars, en établissant de nouveaux records dans plusieurs domaines, notamment l’acquisition de nouveaux clients.

• Fidélisation Clientèle Élevée : Le nombre d’utilisateurs actifs a grimpé de 20%, atteignant 12,4 millions, générant ainsi un total de 37 millions de commandes. 73% de ces commandes proviennent de clients réguliers, témoignant d’une grande fidélité. Malgré la forte demande, iHerb a obtenu une satisfaction client supérieure à 90% et un Net Promoter Score (NPS) de 85,6, plaçant la marque au sein des détaillants les plus recommandés.

• Portefeuille de Produits Dynamique : L’année 2024 a vu l’intégration de près de 250 nouvelles marques, parmi lesquelles des partenaires reconnus tels que The Vitamin Shoppe et Martha Stewart Wellness. Avec plus de 50 000 références, iHerb continue d’offrir des solutions innovantes en matière de santé et de bien-être.

• Expansion du Marché Global : Des investissements ont été réalisés dans des produits culturellement diversifiés et dans la traduction de la plateforme iHerb en 22 langues, en plus de sa présence sur 25 places de marché internationales comme Amazon et Rakuten, renforçant ainsi ses liens avec les consommateurs à l’échelle mondiale.

• Avancées Opérationnelles : Grâce à ses sept centres logistiques aux États-Unis et à l’étranger, iHerb assure un délai d’expédition mondial moyen de moins de cinq jours, avec près de la moitié des commandes livrées en moins de trois jours. De plus, l’entreprise propose plus de 20 méthodes de livraison, permettant la gratuité des frais d’expédition dans 80 pays.

Emun Zabihi, PDG d’iHerb, a déclaré : « L’année 2024 a été transformative pour iHerb, soulignant notre résilience face à des défis globaux tels que la pression inflationniste et les fluctuations monétaires. Notre gamme de qualité et un parcours client fluide ont su gagner la confiance de millions de consommateurs. À l’avenir, nous restons déterminés à rendre la santé et le bien-être accessibles à tous. »

Perspectives Futures

iHerb recherche à renforcer sa position sur le marché en élargissant sa gamme de produits et en améliorant les relations client. L’ouverture prévue de deux nouveaux centres de distribution à Dallas (Texas) et Riyad (Arabie Saoudite) vise à réduire les délais de livraison et à soutenir la croissance des nouveaux clients.

Points à Retenir

• L’accent mis sur l’accroissement de la fidélité client par des campagnes numériques ciblées et des recommandations personnalisées.
• Une attention marquée à l’amélioration de la sélection de produits, visant à répondre à la demande croissante dans divers domaines tels que le bien-être et la nutrition.
• L’engagement à optimiser l’infrastructure logistique pour garantir une satisfaction client optimale.

L’évolution d’iHerb témoigne d’une dynamique intéressante dans le secteur de la vente en ligne de produits de santé. Ces développements sont représentatifs des tendances actuelles où la consommation responsable et l’accessibilité des produits de santé priment. Quelles seront les prochaines étapes pour d’autres acteurs de l’industrie dans un marché aussi compétitif ? Les initiatives d’iHerb pourraient être des modèles d’inspiration à suivre.

• Source article et image(s) : www.globenewswire.com