Lorsqu’un produit vient à manquer dans un magasin, les acheteurs potentiels apprécient souvent d’être redirigés vers d’autres points de vente susceptibles de les satisfaire. Bien que ce geste puisse sembler attentif, il sert aussi les intérêts de l’entreprise. En effet, même si la transaction se réalise ailleurs, les consommateurs perçoivent généralement cette interaction de manière positive. Sur le marché de l’e-commerce, ce type d’interaction peut fournir des données précieuses. Amazon expérimente donc cette fonctionnalité qui redirige les utilisateurs vers les sites des marques lorsque certains produits sont introuvables sur sa plateforme. Si cette approche peut sembler illogique, elle pourrait permettre à l’entreprise de manière indirecte d’élargir son propre catalogue de produits au fil du temps.

Des millions de produits à portée de main : Découvertes sur Amazon, achats ailleurs

En occident, de nombreuses recherches de produits commencent sur Amazon. La plateforme est souvent considérée par les utilisateurs comme l’option par défaut pour trouver et commander rapidement divers articles. Elle affiche ainsi des centaines de millions de choix. Sur le segment Prime, avec plus de 200 millions d’abonnés, plus de 300 millions de produits sont disponibles dans plus de 35 catégories, livrés rapidement et aisément. De nouvelles marques, telles que Estée Lauder et Dolce & Gabbana Beauty, continuent d’enrichir l’offre.

Cependant, il subsiste de nombreux articles inaccessibles via Amazon. Pour éviter que les clients ne se tournent vers d’autres plateformes d’e-commerce, notamment face à la concurrence accrue de SHEIN et Temu, Amazon teste une fonctionnalité qui met en avant des produits non disponibles. Ces derniers apparaîtront dans l’application Amazon comme dans une interface de recherche de produits. Une fois le produit consulté, les utilisateurs auront l’option de le commander via le bouton “See More” sur Amazon ou d’accéder directement au site de la marque. Il est à noter que les prix affichés sur Amazon peuvent varier de ceux du site de la marque. Les utilisateurs recevront un avertissement avant de quitter la plateforme.

Si la marque propose des produits “Buy with Prime” sur son site, les utilisateurs ont la possibilité de les acheter tout en bénéficiant des avantages de livraison d’Amazon, pour les membres Prime. Rajiv Mehta, vice-président d’Amazon pour la recherche et les achats conversationnels, souligne :

Nous travaillons constamment à élargir notre sélection et à rendre le shopping encore plus pratique pour nos clients. Nous testons l’intégration de plus d’options et de marques dans nos résultats de recherche pour aider les clients à trouver encore plus de ce qu’ils désirent et améliorer leur expérience d’achat.

Comment bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité

Cette nouvelle option de Shopping sur le site des marques est actuellement déployée en version bêta pour certains utilisateurs iOS et Android aux États-Unis. En fonction des retours, Amazon envisage d’étendre cette fonctionnalité, mais pour l’instant, elle est réservée aux États-Unis. Les marques intéressées peuvent contacter Amazon via [email protected] pour participer aux tests bêta. Un opt-out est également accessible par ce canal. La firme souligne qu’elle ne collecte aucune donnée utilisateur lors d’interactions avec des sites de marques en dehors de son application.

Cette fonctionnalité pourrait non seulement enrichir l’expérience des acheteurs en leur offrant encore plus de choix, mais également donner aux marques l’opportunité d’attirer des clients potentiels via Amazon Store. Cela dit, il est possible que les utilisateurs, en étant au courant de l’intégration, réduisent leurs visites directes sur les sites des marques. Cela fait partie des nombreuses considérations qui semblent motiver ce projet.

Nous savons que les clients ont de nombreuses options pour faire leurs achats, et nous sommes impatients de recevoir leurs retours sur cette nouvelle expérience, tout en continuant à améliorer la sélection, la valeur et la commodité.

Quels avantages pour Amazon en redirigeant vers des sites de marques ?

Malgré la possibilité que certains utilisateurs achètent directement sur des sites de marques, Amazon pourrait en tirer divers bénéfices. D’une part, les utilisateurs pourraient apprécier cette offre élargie de produits et continuer à initier leurs recherches sur Amazon. Cela permettrait à la plateforme de maintenir sa position de leader sur le marché de l’e-commerce. D’autre part, les clients pourraient percevoir les recommandations d’Amazon vers d’autres sites comme un geste bienveillant.

En réalité, cette fonctionnalité permettrait à Amazon d’analyser les interactions des utilisateurs et d’identifier les lacunes en produits sur sa plateforme, ce qui pourrait guider d’éventuelles décisions d’approvisionnement. Ainsi, les consommateurs n’auraient plus besoin de quitter la plateforme pour acheter des produits populaires. En outre, cela permettrait à Amazon d’identifier les marques hautement demandées et d’envisager une intégration de leurs produits sur sa propre plateforme.

Tout cela devrait contribuer à maintenir la confiance des utilisateurs envers Amazon, qui se positionne aussi face à des services tels qu’Alibaba, SHEIN ou Google Shopping. Avec cette approche, Amazon se positionne vraiment comme un moteur de recherche de produits. Cette stratégie est d’ailleurs couronnée de succès, le chiffre d’affaires d’Amazon ayant atteint près de 188 milliards de dollars pour le quatrième trimestre 2024.

En parallèle, les utilisateurs bénéficient déjà d’une assistance grâce à des outils d’intelligence artificielle, que ce soit à travers des guides d’achat ou des assistants comme Rufus.

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Demandez à Rufus :

Quelles sont les capacités du nouveau chatbot AI d’Amazon ?