Le rapport sur les tendances « What’s up Next ? » élaboré par l’Ergo Innovation Lab se penche sur les dernières tendances technologiques susceptibles de façonner durablement le secteur des assurances. Qu’il s’agisse d’assistants AI, de jumeaux numériques, de robots humanoïdes ou de technologies de la santé de pointe, ce rapport offre un éclairage sur des innovations qui ouvrent des perspectives tout en posant des défis.

Georgina Neitzel, responsable de l’Innovation Lab, déclare : « Au sein de l’Ergo Innovation Lab, nous explorons quotidiennement de nouvelles technologies qui façonneront le monde de l’assurance de demain. » Ce rapport propose également des réflexions sur l’application concrète de ces technologies dans le développement de produits et de processus d’assurance.

Les tendances technologiques à connaître

1. Assistants invisibles et “agents” en entreprise

L’adoption d’assistants basés sur l’intelligence artificielle révolutionne le milieu professionnel. Ces technologies automatisent les tâches répétitives, augmentent la productivité et permettent aux entreprises de fonctionner de manière plus efficace.

2. Une nouvelle interaction entre l’humain et la machine

La montée en puissance des modèles de langage de grande taille (LLMs) redéfinit l’interaction humain-machine. Ces modèles favorisent une communication naturelle et conversationnelle, facilitant l’intégration dans des domaines comme le service client ou la gestion des sinistres.

3. Des experts améliorés ou l’absence d’experts

Les nouvelles technologies permettent aux utilisateurs d’accomplir des tâches habituellement réservées à des experts ou d’acquérir rapidement des compétences pertinentes. Cette évolution brouille les frontières des rôles traditionnels des experts et crée de nouvelles opportunités de collaboration flexible et efficace entre experts et novices.

4. Mieux comprendre le cerveau humain

Les avancées dans la recherche sur le cerveau ouvrent de nouvelles voies pour promouvoir le bien-être des clients. Des approches préventives permettent d’identifier rapidement d’éventuels défis et d’offrir un soutien personnalisé correspondant aux besoins spécifiques de chacun.

5. Moi-même, virtuellement

Les jumeaux numériques sont de plus en plus utilisés comme représentations virtuelles d’individus. L’intelligence artificielle avancée et le traitement du langage permettent des interactions naturelles et sur mesure, presque humaines. Associés à leur disponibilité constante, ces avatars viennent enrichir le contact personnel, offrant une expérience client optimisée et durablement satisfaisante.

6. Robots humanoïdes – des performances en constante amélioration

Le développement rapide des robots humanoïdes conduit à des systèmes capables d’interactions presque humaines. Leurs domaines d’application s’étendent des usages industriels aux foyers privés, en passant par des secteurs tels que l’aide aux personnes âgées et la surveillance de la santé, où ils apportent de nouvelles solutions de soutien et de sécurité.

7. Vivre plus longtemps grâce à la technologie

Les technologies de santé innovantes, telles que les dispositifs portables et les solutions non invasives, améliorent la gestion de la santé en mettant l’accent sur la prévention. Ces avancées contribuent à une vie plus longue et plus saine et ouvrent de nouvelles perspectives pour des approches préventives dans les produits d’assurance.

Le rapport est disponible ici gratuitement. (mho)